吉林会〔2015〕204号
各市（州）、县（区）林业（管）局，长白山保护开发区林业局，白城市芦苇局，吉林森工集团，各国有林业局、森林经营局，省厅驻各地（局）专员办，厅机关各处室，厅属各单位：
赵艳芳同志是吉林龙湾森林旅行社的部门经理、中级专业导游员。十年来，赵艳芳同志时刻不忘自身职责，刻苦学习，勤奋努力，不断提高自身素质，以优质的服务，赢得了游客的高度赞誉，受到领导和同志的一致好评。先后被评选为辉南县三八红旗手、通化市最佳导游员、吉林省金牌导游员、通化市特等劳动模范、吉林省特等劳动模范。在2015年“五一”国际劳动节前夕，被国务院授予全国劳动模范荣誉称号。
为大力弘扬劳模精神，进一步激发广大林业职工投身生态文明建设的积极性、主动性和创造性，省林业厅决定在全省林业系统广泛开展向赵艳芳同志学习的活动。
一、学习赵艳芳同志爱岗敬业、服务人民的实干精神
赵艳芳同志自参加工作以来，一直从事旅游工作,对导游工作从陌生到熟悉，到成为一名具备专业导游能力的中级导游员，无不渗透着她辛勤的汗水。她热爱导游工作，利用一切时间刻苦钻研自己的业务，努力掌握带团的知识技能，将景区景点的历史文化牢牢的印进自己的脑子里，用生动、文明的语言圆满完成每一个接待任务。在旅游接待中，她始终把“游客满意”放在首位，从不让客人失望是赵艳芳在工作中始终贯穿的宗旨，也是她出色完成旅游接待任务的根本。无论遇到什么困难,她都不将个人的情绪带到工作中，让游客时刻感受到她的笑脸、她的热情和优质的服务。多年来，凡经她带过的游客，在离开团队时几乎都会说同一句话“你是我们见过的最优秀的导游员”。几年来,她接待的每一个团队的吃、住、行、游、娱、购都能够认真把握，不仅没有一次投诉事故,还多次受到客人的表扬。
二、学习赵艳芳同志钻研业务、追求卓越的优良作风
2012年，赵艳芳同志代表吉林省辉南森林经营局参加了由吉林省旅游局、共青团吉林省委、吉林省妇女联合会主办的第六届吉林省导游大赛。为了更好的宣传龙湾、展示龙湾，赵艳芳同志做了充分的准备。每天背题和才艺表演的快板练习几乎占据了她的全部生活。4个半月的时间里，赵艳芳每天都苦练自己的业务技能，学快板，拍风光片，写稿子，措词句，经过不懈的努力，赵艳芳同志取得全省第二名的好成绩，并获得了进入全国导游大赛的资格。在全国导游大赛的舞台上，赵艳芳同志尽显才艺，赢得了评委的一致认同，取得了88.88分的好成绩，在全国排名第二十三、东三省排名第一，荣获全国优秀导游员称号。赵艳芳同志在历次外出宣传推介景区的活动中，总是认真筹备，做好功课。精彩的讲解，生动的演说，总能深深地感染和打动受众，赢得客户和市场机遇，为龙湾景区知名度的提升做出了切实的努力。在她的带动和影响下，吉林龙湾森林旅行社成为一个积极向上善于开拓的优秀团队，经营业绩逐年攀升，吉林龙湾的森林旅游业也随着从业者整体素质的提高，呈现出光明而远大的发展前景。
三、学习赵艳芳同志吃苦耐劳、无私奉献的高尚情操
赵艳芳同志参加工作以来共接待游客900多批，不论是上百人的大团，还是几个人甚至两个人的小团，她都投入最大的热忱去服务。在旅途中，她不仅是组织者,更是一名服务生。在客人面前，她是老师，是警察，是医生。她的工作时间经常是早上五点到晚上十点半，没有午休概念，也没有固定的午餐地点。她以诚心耐心赢得了广大游客的赞许，以饱满的精神状态带动了游客的激情，以周到热情的服务赢得了游客的赞赏。创下了安全无事故、游客零投诉的带团记录。仅2010年至2012年三年间，就累计带团380余天，接待游客8000余人，为公司创造效益近千万元。
劳动模范是时代的正能量，劳模精神是我们宝贵的精神财富，林业系统各单位要把开展向赵艳芳同志学习活动摆上重要位置，精心组织，周密安排。要充分利用广播、电视、报纸、网络等宣传媒介及座谈会、报告会等形式，大力宣传赵艳芳同志典型事迹，形成良好的宣传氛围，掀起向赵艳芳同志学习的热潮。要把学习赵艳芳同志的先进事迹作为凝聚力量、弘扬正气的有效载体，积极引导广大林业职工以赵艳芳同志为榜样，牢记务林人的责任和使命，勇于担当、奋力拼搏、开拓进取、无私奉献，在建设生态文明和美丽吉林中做出新的更大的贡献。
吉林省林业厅
2015年5月8日
2015年5月8日印发
